企业文化/Culture

水滴亦可折射太阳的光辉


发布时间:2019-03-22 15:03:53  阅读次数:次  来源:本站  文作者:罗莉  图作者:

     每当提起“英雄”这一词汇,第一时间脑海浮现的概念人物是历史卷册,浩瀚长河中的精忠报国的岳飞,不屈匈奴的苏武牧羊,留取丹心照汗青的文天祥……执著,无畏,民族气节之英雄,近代的董存瑞,刘胡兰……为了民族独立和国家尊严英勇作战,抛头颅,洒热血载入史册,让历史铭记之英雄。让我们在追忆中缅怀、敬仰,在书册中与之相遇,注入心灵。

习总书记强调:“学习英雄事迹,弘扬英雄精神,将非凡英雄精神体现在平凡工作岗位上,把每一项平凡工作做好就是不平凡”。说的真好,好到咱们每一位职工的心坎上,既是动力又有几分赞许,其实,“英雄”并不遥远,就在你我他的身边。

当今时代,承载着中华民族飞天梦想的神州英雄和《大国崛起》中国制造各行业领域大国工匠英雄之精神被各行业传颂学习,他们引领着精益求精,追求完美工作精神理念的传承。2018年5月14,让四川人民骄傲川航“英雄机组”、“英雄机长”们,危急关头表现出来的沉着冷静和勇敢精神,是他们平时养成的强烈责任意识、严谨工作作风、精湛专业技能,是忠诚担当、忠于职守的政治品格和职业操守。

我的“大家庭”是最平凡岗位,在川煤大舞台上既不是煤海矿山的产业大户,也不是烟囱耸立并入省网的发电厂和机器轰鸣的机械制造厂,既不工匠多,也不劳模多。“她”是泽润公司平台上与各家医院为兄弟单位的——益康公司(宁泽阳光酒店)。与同公司医护天使们与死神赛跑,奔赴灾后现场抢救生命的感人事迹相比,我们显得更为普通,然而就是这些平凡无华的群体,站位酒店服务行业,在平凡岗位上苦练内功,不懈提升服务品质,用优品服务得到社会各界的一致赞许,打造出最热情、最周到、最好客的酒店靓丽名片,谱写着平凡的“英雄赞歌”。

每一天清晨6时30分,天还蒙蒙亮,个个妆容靓丽、仪表帅气的员工们开始了一天的工作。紫色着装的PA“小蜜蜂”们开始了拉网式环境清扫,穿着礼仪旗袍和红色小格子装的餐饮人员到岗开始了餐前摆放餐具、搭台温锅、折杯花、站位迎宾准备。7时,淡蓝色衬衣红色领花着装的前台接待员工作交接结束,一对一服务人员已守候在VIP房门口,7时50分客房服务和洗衣房人员列队晨会后,队列有序到各自工作岗位,营销人员到岗再次仔细核对接待方案,西装革履的行政人员笑容可掬的向遇见每一位客人问好,一天的正能量在洋溢青春气息的微笑天使们传递着,清新而美好。

“爷爷,您累不,需要休息吗?”,“爷爷,今天想吃点啥?”,分别搀扶着省老干局94岁和96岁高龄老领导的阮丝维和宋虹桥贴心轻声问候着,每天从早到晚陪护老领导散步,在家常闲聊中让老人家开怀大笑。今年3月份,刚参加工作的阮丝维看到益康报刊登的省老干局点名的表扬信后,调皮的吐了吐舌头“我的照片拍的还挺好看”,这两个九零后的员工,一个家里的孩子刚满一岁一个才十个月,爱人都是酒店的骨干,为了工作把孩子放在成都的父母处。多少次想念孩子噙着泪水拨打视频通话时,孩子已睡熟……宋虹桥是团委副书记,在做好本职工作同时,刚刚带了三期外出疗养团回来,紧接着又一对一陪护老领导,阮丝维已是第二次一对一接待了,可爱笑容依旧,举止略多了些成熟。酒店像她这样孩子尚幼的女员工很多,经常连续工作几天也无法照顾孩子和家庭。

酒店有个特色是“三多两快”。——“笑容多”、“女汉子多”、“服务技能多”,“会议室风格变化快”、“桌子比人走的快”。

“三多”的“笑容多”是酒店任何场所都能看到温柔亲切的笑容。“女汉子多”是由于行业关系,酒店百分之七十是女职工,且大半是八十年代末和九零后的女孩子。要是认为她们都是娇滴滴的,那就判断错了,她们个个都是“女汉子”,行政办公室的身兼数职,客房、洗衣、PA各个岗位能手,哪个岗位缺人随时顶上。办公室人员在做好职能工作外,还要根据工作需要进行跟餐、带团、质检、园区清扫等,在会议摆台上,拉线、定点、定位娴熟专业;洗衣房两人一组互相配合,洗衣、熨烫、折叠,六个人最多一天清洗床单被套700件;客房女工撤换布草,房间、卫浴打扫、铺床严格酒店行业标准,最多的每天抢扫客房达28间,让客人及时入住休息;餐饮员工在让客人们吃的舒心的同时,还能唱上一首迎客祝酒彝家歌,让客人心情愉悦;酒店的工匠们就是8名工程部人员了,水电气维修全能,利用工余时间修灯具,改换线路,修旧利废每年近五万元,还经常客串“音响师”、“门岗”和“快乐的粉刷匠”,真正实现“服务技能多”。

“两快”的“会议室风格变化快”是酒店承接会议多,有时一天会议室要变化三四个台型,近百张桌椅标挪动摆放到夜里12点,一直到接待方满意为止;“桌子比人走的快”是根据订餐情况,餐厅场地常有变化,餐厅小伙子们早就练就了一身本领,直径一米八的圆桌在他们的双手摆弄下,转着走近百米,一般人还得小跑跟得上。

有婚宴时,餐厅员工人手少,全体员工就放弃节假日,义务充当“传菜生”,承接婚宴最多时达百余桌,干一天下来基本都是手软腰酸,忙碌后,员工还会再换上五彩民族服饰,围着篝火,跳起欢快的锅庄,让客人感受酒店的似火的热情……

夏季,暴风骤雨夜,酒店负责人带领着工程部人员冒雨踩进膝盖深的水渠中,用手摸索着抠挖暴雨冲泄到沟口树叶杂质堵塞物,奔赴到各岗点检查各设备设施安全,处理突发险情。员工自发冒雨从家里赶来,大厅进水了,立即抢扫,用专业地毯清洗器洁净地毯完毕时已深夜。清晨,酒店园区满是大家冒雨用手捡暴雨冲带进酒店的垃圾,用水枪冲洗地面身影,8时30分,酒店面貌如初,换好工装的员工又微笑迎宾了,这都是酒店常态工作……

餐饮部于海银夫妻在泽润公司举办的演讲比赛中,是益康公司表演开场舞蹈节目的演员,在刚得知亲人奶奶去世的消息后,他们忍着悲痛,面带笑容坚持跳完了舞蹈,把益康人的美丽印象完美展现给各方来宾。直到上场前几分钟,公司领导才知道此事,演出结束后公司派车送他们回奶奶家时,他们拒绝了,自己找车连夜赶了回去,理由是:“公司今天太忙,宾客最重要”。

就是普通的员工,他们偶尔会说累了,但从不叫苦,更不会提起加班报酬之类,他们从没觉得是奉献,只认为这些都是自己应当干好的本职工作。他们以强大的内心,包容的胸怀,在最平凡的岗位上做好最平凡的工作。大家都有一个信念:公司发展越好,我们的工作劲头越足!

疾风知劲草,路遥知马力。有一群责任担当努力尽责的员工,就必定有优秀管理团队。11月22日川煤领导到益康公司调研时,刘万波老总赞许了管理团队。肯定了公司以解放的思想、开放的理念,主动出击,努力降低管理成本,营销由南北上、开拓市场方面效果显著,经济运行质量稳中向好,利润指标减亏150余万元,成绩值得肯定。公司注重细节,将特色服务发挥到极致,保持了良好的品牌,提升了品味,树立了川煤的窗口形象,展示了川煤的软实力,传递了正能量。

在泽润公司的领导下,管理团队带领全体干部员积极探索康养+旅游、医疗、餐饮、运动、农业的新模式。目前与县中医院签订了框架合作协议项目。获评 “四川省职工教育培训示范点”称号。建设益康生态菜园和益康果园,打造“绿色贸易”经济,打造环安宁河流域、攀枝花的特色康养生态旅游产品和精品旅游线路正在进行当中……

光环闪耀,艰辛自知。由于工作关系,管理团队成员集体住在员工宿舍,工作忙碌时,常常个把月回不了距离一小时车程的家。他们中有常年把全部精力投入到工作中,没时间陪伴孩子成长,今年高考的儿子没考上向往专业学校至今歉疚的母亲,有孩子在青春期家里只有妈妈陪伴,有把孩子从上小学就交给外地外公外婆带大,有女儿在北京工作一年探亲假期,只匆匆见上一面又工作为先的父亲。当司机接站,当服务员跟餐传菜,搬桌子搭台型、当清洁工清理於池,他们带头干往前冲一个顶俩,清晨六点多出寝室门,凌晨一点夜深寒重过拖着疲倦的身体回来,感冒高烧几天才想着去医院,在火车上疾病发作,被乘务员推车送出车站直接去医院后,又接着去忙工作,在去北京拓展营销时痛风犯了,蹒跚着圆满完成工作而归。他们在“小家”就是“甩手掌柜”,在“大家”都是勇挑大梁、铮铮铁骨好男儿,益康公司的好党员、好干部,是用实际行动引领着益康人开拓进取,改革发展的标杆。

“快来看,青干班给咱们手写的表扬信,还提到咱们客房的呢”,“老干局又给咱们表扬信了”,“护理生病的客人今天谢谢咱们呢”,“技能比赛咱们客房部蒋雁得了第一,咱们还要加油哦”“、客房住满了,天天这样就好了”一声声朴实的话语,一张张单纯的笑脸,让人不由起敬,虽然没有多么典型先进事迹,只有踏踏实实,普普通通在各自的岗位上尽职尽责,责任担当诠释着这平凡。

就是这样坚韧而刚强的团体,就像小草和小花儿,在园区吐露着芬芳,让宾客清新酣畅陶醉。就像水滴,白天,可以折射太阳的关辉,夜晚,滴水汇河在迷阳河中蓄势待发,热舞喷泉,漫映两岸惊鸿,让宾客流连忘返……

“欢迎您来到宁泽阳光酒店”、“您好,还有什么需要吗?”、“客房部卫生、房间扶手质检全部合格”、“餐厅菜单以审核完毕,食品安全检查合格”、“明天早上四点半到火车站接站,值班经理和人员四点半到酒店大门迎接”等亲切甜蜜的服务用语又从四处传来。不用疑问,您猜对了,——“贵宾驾到”,每年的越冬老人和疗养的职工们又高兴的来了。

责任编辑:王丹丹